Bienvenue dans notre Foire Aux Questions

Trouvez ici les réponses aux questions fréquemment posées sur nos produits et la création de nos plans de villes à l'urbanisme poétique.

Comment se déroule une commande dans l'e-boutique ?

Faites votre choix notre e-boutique, ajoutez votre sélection au panier. Remplissez les champs de coordonnées en veillant à leur exactitude, choisissez votre mode de paiement, réglez votre commande. Elle sera traitée dès réception du paiement. Le délai de livraison est de 2 à 10 jours ouvrés après réception du paiement.
Les frais de livraison sont calculés à la commande.

Quel type de livraison utilisez-vous ?

Nos posters et cartes sont envoyés par La Poste en courrier suivi et ou Colissimo.

Que faire si ma commande arrive en mauvais état ?

Malgré les efforts que nous apportons à la protection de nos envois, il se peut qu’un problème survienne. Veuillez nous contacter immédiatement bonjour@quartalo.com avec des photos de vos affiche et/ou carte dans le sachet de protection d'origine non ouvert pour que nous trouvions une solution.

Suis-je remboursé si le produit ne me convient pas ?

Nous ne remboursons pas les commandes, mais nous désirons que vous soyez pleinement heureux de vos achats. Envoyez-nous un mail à bonjour@quartalo.com pour nous expliquer votre problème. Nous procédons volontiers à un échange  si vous avez fait une erreur dans votre choix. Pour plus d’informations, veuillez vous référer aux CGV-CGU

Quel type de paiement proposez-vous ?

Vous pouvez payer par carte bancaire via le système sécurisé Stripe, ApplePay, Paypal. 

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Tous vos paiements sont sécurisés et nous n'avons pas accès à vos détails bancaires.

Où est produite votre collection ?

Nous croyons au principe de l'économie locale et nous souhaitons l'encourager. La collection de plans de villes stylisés est créée et imprimée à Marseille, dans les Bouches du Rhône.

Quand sortent les nouvelles villes ?

Les nouveaux plans de ville seront ajoutés dans l'e-boutique. Pour être informé suivez-nous sur les réseaux sociaux. Vous trouverez le lien dans le bas de la page. Vous pouvez aussi vous inscrire à la newsletter ici.

Puis-je obtenir un plan existant dans d'autres couleurs ?

C’est tout à fait possible en optant pour une commande de plan de ville sur mesure. Vous pouvez nous contacter pour un projet spécial en détaillant votre demande.

Est-il possible d'avoir un plan de ma ville si elle ne figure pas dans votre collection ?

C’est tout à fait possible en optant pour une commande de plan de ville sur mesure. Vous pouvez nous contacter pour un projet spécial en détaillant votre demande.

Comment se déroule une commande de plan sur mesure ?

Une commande de plan sur mesure vous permet d’acquérir une œuvre originale pour votre plaisir personnel ou pour un événement particulier. Vous aurez la possibilité de commander votre plan artistique en poster (à partir de 5 exemplaires) et/ou en cartes postales/cartes de vœux (à partir de 30 exemplaires). L’original sera numérisé et imprimé sur papier de haute qualité. Vous recevrez ces exemplaires en plus de votre original. 
Contactez-nous, avec le plus de détails possibles, via notre formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour étudier ensemble votre projet.

Aurai-je un aperçu de la création du plan de ville sur mesure avant de la recevoir ?

Nous comprenons votre envie de voir un aperçu de l’aquarelle avant de l’avoir entre vos mains ! Cependant, notre processus créatif repose sur l’idée de vous surprendre avec une œuvre personnelle et unique. Chaque plan de ville sur mesure est conçu avec soin et passion, dans le respect de notre style artistique. Nous croyons que l’attente fait partie de l’expérience, et que la découverte finale saura pleinement répondre à vos attentes. Si vous souhaitez mieux comprendre notre approche et notre univers, vous pouvez consulter les pages de la Boutique, pour vous faire une idée plus précise de notre création. Sachez que nous mettrons tout notre cœur à concevoir le plan de votre ville qui saura vous émouvoir et vous réjouir.

Puis-je retourner mon plan de ville sur mesure ?

Un plan de ville sur mesure n'est, par définition, ni retournable, ni remboursable.

Informations complémentaires sur les commandes de plan de ville sur mesure

La création démarre à l’acceptation du devis et à réception d’un acompte de 50% du montant total de la commande.
L’acompte n’est pas remboursable. 
Le client est bien conscient du style artistique de Quartalo et l’accepte en faisant une demande de plan de ville sur mesure.
Les retouches et changements ne sont pas possibles après la livraison.
La commercialisation de l’illustration du plan de ville sur mesure est interdite. 
L’utilisation et la reproduction de l’illustration sur mesure est interdite.
La création reste la propriété intellectuelle de Quartalo et de sa créatrice Mathilde Bonbon.

Commandes & livraison

Paiements

Production

Plan de ville sur mesure

Plans colorés et semi-abstraits sublimant votre attachement à un territoire.

FAQ

©2025 Tous droits réservés QUARTALO